华夏银行北京分行关爱银龄，老年人服务就在身边

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近日，华夏银行北京魏公村支行收到一位张姓老人的感谢信。信中老人说：“家人也没有这么耐心，华夏银行的服务真是温暖。”原来事情是这样的，张大爷前几天去支行汇款，看到其他客户在熟练地使用网上银行自助转账，他也想尝试一下网上银行，张大爷说自己年纪大了也不想麻烦别人，但操作网银确实让他犯了难。大堂经理小李了解情况后，马上安排张大爷到老年优先窗口先帮张大爷办理U盾，带他到网银体验区一步步操作，不忘嘱咐他：“千万不要在网上给陌生人汇款，以免上当受骗。”临走时，小李把自己的名片递给张大爷，叮咛他回家操作时遇到问题的话，可以随时打电话咨询。其实，像张大爷这样办理业务有困难的老人，小李和他的同事们接待过很多。

随着我国老龄化进程的加快，关爱老人已经成为了当今社会所关注的话题。据华夏银行工作人员反映，很多来办业务的老年人都需要子女陪伴，一方面是因为大多数老年人存在视力问题，填写票据有困难；另一方面是因为银行产品较多，老年人在选择上有一定难度。但对于子女不在身边的老人来讲，要保证独立安全地办完业务，就更需要银行工作人员提供热心帮助和超值服务了。
        
随着互联网不断渗透到人们的生活中，用网银办银行业务已成为潮流。据报道，2013年企业网银用户比例达63.7%，连续三年呈增长趋势，老年人学上网银也是内在需求。华夏银行北京分行在多家网点设置了网银体验区，工作人员对来办理业务的老年人悉心指导，耐心讲解，直到学会为止。

华夏银行北京分行一直把老年人服务放在首位，在所有营业网点开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，从而减少排队等候时间；在营业网点醒目位置张贴标识，在窗口配备老花镜和放大镜；在每个网点客户等候区预留2-3个座椅，喷绘“老、弱、病、残、孕”标识，供特殊群体专属使用；开通“老、弱、病、残、孕”专属服务电话，大额取现提前一个工作日预约（16：00之前），其他业务根据具体情况最大限度提供上门服务。同时，还提供有针对性的老年人金融服务：减免部分收费、享受贵宾待遇、协助老年人填单。这些措施能让老年人更方便、快捷地办理业务，弘扬了“尊重老年人、礼让老年人”的优良传统